Պատվերը վերածեք ընդհանուր աշխատանքային պլանի
Հաստատեք կոդերը, նմուշը, բնութագրի տարբերակը, քանակը, փաթեթը, պիտակը, փաստաթուղթը, վճարման փուլը, առաքման պայմանն ու վայրը, արտադրության ժամկետը, ստուգումը և պատասխանատուներին։ Նշեք գնորդի տրամադրելի նյութերն ու հաստատման վերջնաժամկետը։ Հակասությունը լուծեք գրավոր մինչև արտադրությունը։
Հաղորդակցվեք որոշումների շուրջ
Գնորդին պետք չեն ամենօրյա հավաստիացումներ, այլ ժամանակին փաստեր՝ գնի, որակի և ժամկետի վրա ազդեցությամբ։ Համաձայնեցրեք թարմացման ռիթմը և հայտնեք ավարտված փուլը, անհրաժեշտ հաստատումը, ռիսկն ու վերականգնման պլանը։ Վատ լուրը փոխանցեք այն ժամանակ, երբ դեռ ընտրության տարբերակ կա։
Կազմակերպեք ընդունումն ու feedback-ը
Փաստաթղթերի պատճենները ուղարկեք նախապես, իսկ տուփը, պալետը, միավորը և կոդը դարձրեք հեշտ նույնականացվող։ Ընդունումից հետո հարցրեք՝ քանակը ճի՞շտ էր, փաթեթը դիմացա՞վ, ապրանքը համապատասխանե՞ց նմուշին, փաստաթուղթը կիրառելի՞ էր, ինչ նկատեց խանութը կամ տեխնիկը։
Փակեք խնդիրն ու վաստակեք reorder-ը
Գրանցեք խնդիրը, անմիջական containment-ը, պատճառը, ուղղումը, պատասխանատուն և արդյունավետության ապացույցը։ Հետո քննարկեք վաճառքը, պաշարը, սեզոնը, ակցիան, սպառումը և forecast-ը։ Առաջարկեք reorder-ի ժամկետ ու տարբերակներ՝ առանց ճնշման։ Երկրորդ պատվերը պետք է ավելի հեշտ լինի, քան առաջինը։
Հաճախ տրվող հարցեր
Ե՞րբ հարցնել հաջորդ պատվերի մասին։
Գնորդի վաճառքի կամ արտադրության ցիկլի համաձայն՝ մինչև պաշարը դառնա հրատապ, ոչ թե անմիջապես առաքումից հետո։
Ի՞նչ անել առաջին պատվերի որակի խնդրի դեպքում։
Արագ արձագանքեք, պաշտպանեք գնորդին, համաձայնեցրեք containment-ը, գտեք պատճառը և ցույց տվեք ուղղիչ քայլի արդյունքը։
Բոլոր գնորդներին նույնպե՞ս follow-up անել։
Ոչ։ Պահեք ծառայության ընդհանուր ստանդարտ, բայց հարցերն ու ժամկետը հարմարեցրեք ալիքին, ապրանքին ու ռիսկին։