Նախ կայունացրեք իրավիճակը
Յուրաքանչյուր կողմում նշանակեք մեկ owner և արագ արձագանքեք՝ առանց չստուգված պատճառ ընդունելու։ Գրանցեք customer-ը, order-ը, invoice-ը, product code-ը, lot կամ serial number-ը, քանակը, ամսաթվերը, location-ը, storage և use condition-ը, photo-ն, sample-ը և symptom-ը։ Եթե կա safety կամ legal compliance ռիսկ, ըստ անհրաժեշտության կանգնեցրեք օգտագործումը կամ shipment-ը և ներգրավեք մասնագետ։ Կարանտինացրեք կապված stock-ը։
Պահեք փաստերը և ընտրեք interim remedy
Համաձայնեցրեք՝ evidence-ը ինչպես է պահվելու, փորձարկվելու և փոխանցվելու։ Մի ոչնչացրեք packaging-ը կամ sample-ը վաղաժամ։ Տարանջատեք հաստատված փաստը, ենթադրությունը և բաց հարցը։ Ժամանակավոր լուծումը կարող է լինել replacement, repair, rework, sorting, credit կամ return։ Գրավոր սահմանեք transport-ը, customs-ը, inspection-ը, disposal-ը, ownership-ը, ժամկետն ու cost responsibility-ն։
Գտեք պատճառը, ոչ թե հարմար մեղավորին
Հետևեք շղթային՝ specification-ից ու approved sample-ից մինչև material, production, inspection, packing, transport, storage, installation և use։ Հարցրեք ոչ միայն՝ ինչու ապրանքը խափանվեց, այլև՝ ինչու control system-ը դա չկանխեց։ Գրանցեք containment-ը, root cause-ը, corrective action-ը, owner-ը, due date-ը և evidence-ը։ Միայն retraining-ը թույլ լուծում է, եթե process-ը կամ control-ը չի փոխվում։
Փակեք դեպքը ապացույցով
Effectiveness-ը ստուգեք հաջորդ production-ի, inspection-ի, delivery-ի կամ field performance-ի վրա։ Հաստատեք returned ու quarantined goods-ի disposition-ը, կատարեք agreed credit-ը կամ replacement-ը և փակեք record-ը միայն ավարտից հետո։ Անհրաժեշտության դեպքում թարմացրեք specification-ը, risk review-ը, instruction-ը, contract-ը, packaging-ը կամ supplier control-ը։ Վերլուծեք repeat complaint-ները։
Հաճախ տրվող հարցեր
Supplier-ը պե՞տք է անմիջապես ընդունի մեղքը։
Արագ ցույց տվեք հոգատարություն և կատարեք containment, բայց legal կամ technical եզրակացությունը տվեք evidence-ի ստուգումից հետո։
Ո՞վ է վճարում վերադարձի փոխադրումը։
Կարևոր են contract-ը, կիրառելի օրենքը, հաստատված պատճառը և negotiated remedy-ն։ Ժամանակավոր ու վերջնական բաշխումը գրավոր ամրագրեք։
Correction-ը ինչո՞վ է տարբերվում corrective action-ից։
Correction-ը շտկում է affected item-ը, corrective action-ը փոխում է համակարգը՝ կրկնվելու հավանականությունը նվազեցնելու համար։